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神州專車出車禍 丟下受傷乘客在高架

收藏 發給朋友 來源: 東方網   發佈者:SalviNg
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時間:2016年10月09日 17:20

受傷乘客尹小姐向東方網記者展示車禍當晚該行程交易記錄。



圖片上依稀可見,被追尾紫色麵包車車尾已被撞出凹洞。

神州专车追尾致乘客撞断鼻梁

尹小姐向記者告訴東方網記者自己神州專車平台的「白金會員」。



  炎炎夏日,不少市民都選擇叫車出行,各類網約車平台更是成為夏日裡的「香餑餑」。然而,「一鍵出行」的方式在便捷之餘如何及時應對安全事故?昨天下午,東方網記者接到市民尹小姐的投訴,稱自己在乘坐神舟專車途中突發車禍致鼻樑骨折,司機並未第一時間就尹小姐的傷情作任何處理。車禍後,尹小姐先後三次撥打神州專車客服熱線進行求助,最終也並未等來客服口中的那台「就近車輛」。

  市民尹小姐:三次致電客服等來「空頭支票」

  「我現在回想起來都覺得後怕,腦部CT正式報告待要等明天才能拿到。網約車,我再也不敢叫了。」與東方網記者談起7月18日晚經歷的種種,尹小姐語帶哽咽。

  尹小姐稱,7月18日晚10點許,她在淮海中路太平洋百貨門口叫了一輛牌照為滬**7148的神州專車,上車後坐在後排座位。

  22:30左右,該輛行駛至南北高架近中環段突發追尾車禍,尹小姐乘坐的專車撞上了行駛在前面的一輛紫色麵包車。「當時我整個面部衝撞在副駕駛座位上,鼻子和嘴唇感到劇痛,隱形眼鏡也在撞擊時掉了出來。事故發生後,專車王師傅稱自己已撥打過110,等警察來確定事故後就帶我去醫院。」

  22:46,尹小姐第一次撥打神州專車10101111客服專線,當時她的唯一訴求是盡快安排將其送往醫院,客服人員稱盡快安排就近車輛。期間,雙方肇事車輛已開至南北高架近北中環下閘口處停放。「我當時覺得非常無助,只想趕緊去醫院。但司機下車竟然與對方乘客抽起了煙。」於是,尹小姐決定自己撥打110。

  大約十分鐘後,民警趕到現場。在處理事故過程中,尹小姐第二次撥通神州專車客服熱線反映車禍情況,然而等來的還是「盡快調配」的答案。「事發後,司機並未主動撥打120,在警方處理完事故後,他也完全沒有送我去醫院的打算。」此時,尹小姐的朋友已趕至場中路共和新路路口。最終,她在朋友的陪伴下前往第九人民醫院。這期間,尹小姐第三次撥打了神舟專車客服熱線,最終等來的仍是一張「空頭支票」。

  經查,尹小姐鼻右側骨折,唇部牙齒擦傷,腦部CT正式報告待2日後出具。由於鼻部腫脹嚴重,當天急診醫生建議其週五在消腫後前往專門診複診。

  平台理賠人員:保留單據依法賠償應急機制不清楚

  昨天上午10點,她再次撥打神州專車客服熱線,客服表示自己8點剛上班,尹小姐反映的問題會馬上開始處理。

  截至記者發稿時,尹小姐等來的答覆是:保留好所有需要理賠的單據,有其他事再撥打客服電話。「神州方面還提出上門慰問,但我覺得沒必要。在車禍發生當晚,他們的應急行為幾乎為零。隔了一整晚,今天上午的客服竟然說剛剛開始處理,後續的機制顯然也有所缺失。這種事後慰問,又有什麼意義?」尹小姐無奈道。

  對此,東方網記者致電為神州專車平台客服。負責理賠的工作人員張先生表示,神舟專車為每位乘客提供最高100萬元的保險保障金。只要尹小姐提供相關單據,神州方面都將依法依歸作出理賠。然而對於該起車禍的應急處理問題,以及平台是否會對專車司機王師傅進行相關處罰,張先生表示自己只是負責理賠方面的,並不清楚。

  尹小姐在採訪中還告訴記者,自己是神州專車的白金會員,每個月打車費高達7、8000元,「神州一直標榜的是安全出行,然而這句話對我來說是巨大的諷刺。」

  網約車如今已成為不少市民生活中不可或缺的一部分。時下又是令人難耐的高溫天,原本不習慣叫車的一些市民也成為專車平台的「座上賓」。突發狀況後,誰來顧及乘客的安危?應急機制的缺失如何彌補?記者將持續關注。

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